_el mundopost-coronavirus

*En español

Empleador | amable
Expertise aplicado| investigación y análisis de tendencias futuras

Los tiempos de crisis en contextos históricos siempre fueron momentos de ruptura y puntos de escalonamiento, marcados por nuevos modos de servicios y negocios, procesos y adopción de tecnologías. El nuevo normal es el “nunca normal”. COVID-19 cambió para siempre la experiencia de ser un empleado, un ciudadano, un humano.

“¿Cómo habrá cambiado nuestra forma de pensar y comportarnos, y cómo afectará esto al modo en el que diseñamos, comunicamos, construimos o ejecutamos las experiencias que las personas necesitan y desean?”

Accenture

Este reporte se basa en desk research, un compilado de tendencias
de expertos + observación de redes sociales y periódicos + análisis amable.

El proceso de investigación de tendencias

Método de análisis de datos del mercado y comportamientos del pasado que actúan para determinar patrones. Una fotografía de los usuarios interactuando con los cambios, dinámicas, corrientes sociales, culturales, políticas, económicas y de otra índole, de manera preferible cuantificadas, que determinan sus preferencias en el futuro. Las investigaciones pueden ser también cualitativas.

Disparador: acontecimientos imprevisibles que aceleran comportamiento/decisión > pandemia
- Mega/Macrotendencia: fuerzas mundiales capaces de transformar el futuro > economía en crisis
- Microtendencias: de 3 a 5 años, de nicho, más rápida, menos personas impactadas > infodemia
- Contratendencia: tendencia contraria al ideal principal > soledad voluntaria después

Tendencia_tecnología el futuro es ahora

El avance de años en meses, saltando barreras en un rato, acelerando la adopción de lo digital, la transformación cultural, de relaciones y modelos de negocios. La tecnología como entretenimiento, conexión y seguridad en las personas.

E-commerce

• Buena opción para evitar las colas y el riesgo de contraer coronavirus.
• Récord global en ventas para empresas de e-commerce.
• Un mundo sin intermediarios, comprar directamente del productor.
• Delivery sin/o de bajo contacto o centros pick-up.
• Aumento de live streaming y ventas en redes sociales.
• Lanzamiento de “Shops” de facebook/instagram: plataforma enfocada en pequeños y medianos negocios. Están trabajando en sistemas de puntos y recompensas.

Cash digital

• Personas sin cuentas bancarias se quedaron sin sueldo durante el aislamiento. Dificultad para acceder a los cajeros automáticos, bancos y tiendas.
• ‘Plata en papel puede cargar virus’, percepción higiénica, circula entre las personas y no es higienizable.
• Regulatorios y gobiernos limitaron el efectivo en circulación.
• Aumento del tope de transacciones digitales.
• China: primera gran economía a sustituir el dinero en efectivo, el Yuan digital.
• Facebook: la libra, “moneda digital global”.
• Más de 13 millones de tarjetahabientes de Visa hicieran una transacción en comercio electrónico por primera vez entre enero y marzo del 2020.
• Visa: tiendas físicas para determinados tipos de compras > pago sin contacto. En Chile más del 50% de los pagos presenciales.

Teletrabajo

• Elastic digital workspace: flexibilidad + seguridad + digital.
• Reuniones, video conferencias, eventos online, remoto es el nuevo normal.
• Relacionamiento basado en la confianza y transparencia, el empleado como responsable de su tiempo.
• Dinámica más colaborativa y basada en la corresponsabilidad, menos jerárquica.
• Vida online y offline se confunden, creando nuevas oportunidades para el servicio de creación y manutención en línea (ej.: fondos Zoom).
• Se valorarán más los objetos digitales que agregan valor (puntos, estatus).
• Multitrabajos/segundo turno (en especial para las mujeres) > educación de los niños, limpieza, cocina.
• Bum de reuniones en video, trabajamos más > necesidad de ser más eficientes con el tiempo.

El aprendizaje virtual

• Clases virtuales: no todos tienen la capacidad o herramientas, lo que puede causar un aumento de las diferencias sociales. OECD dato: en Suiza el 95% de los estudiantes tienen computadoras en casa, 34% en Indonesia.
• Claustrofobia y el aburrimiento > recurrir a Internet para aprender cosas, compartir, estudiar nuevos idiomas (oportunidad para las edtechs).
• Muchos estudiantes volverán a la escuela más atrasados.
• Padres como maestros, no siempre preparados, enseñando mientras intentan cumplir con su trabajo en circunstancias extraordinarias.
• Perfil de usuario como facilitador de la adaptación: estudiantes más tranquilos y disciplinados pueden participar más mientras los más agitados pueden tener dificultades en adaptarse a lo virtual.
• Impacto en comportamientos futuros relacionados con la socialización, comunidad y espacio compartido, relacionamiento entre maestro y estudiante.

Conectados

• Más personas viendo televisión (lo más confiable) y videos online.
• Más inclinación hacia los servicios de streaming como Netflix, periódicos, etc.
• Centennials (Z) oyen más música y juegan más. Los millennials (Y): cocinan, buscan y comparten recetas.
• Fake news, desinformación y conspiraciones.
• Aceleración en el lanzamiento masivo de satélites por compañías como SpaceX.
• Acceso masivo al 5G y aumento de uso de IA en smartphones.
• Captura de huella digital en tiempo real desde los celulares.
• Crecimiento del pospago > mayores beneficios de datos y minutos en un tiempo de gran uso como el aislamiento.
• Preocupación de los usuarios con la cantidad y cualidad del tiempo online.
• Valorización de la producción de contenido en tiempo real, personas viven la misma experiencia.

Vigilancia, rastreamiento y manipulación

• Big data driven: cuanto más incertidumbre, más análisis.
• Miedo de contagio: cambios en la manera de aplicar normas, entender la privacidad, expresar emociones.
• Los gobiernos vigilan a la población y castigan a quienes incumplan las reglas.
• Apertura de caminos a regímenes políticos más autoritarios y prejuicios.
• Crecimiento de la IA simulando escenarios de crisis para control de riesgos.
• Crecimiento de los crímenes cibernéticos.
• Expansión de apps para monitorear la salud: geolocalización.
• Infodemia: las redes sociales asumen la necesidad de informar a todos con información local y en tiempo real con filtro.

Leading edge

• Innovación y experimentación avanzada en IA, biotecnología, impresión 3D, ciencias, nuevas capacidades para ordenar y operar en gran producción.
• Cita online con doctores, médicos como influencers.
• Drones: altavoces, spray desinfectante.
• Robots: hospitales usando robots como enfermeros para evitar el contacto con enfermos, robots policiales garantizando el distanciamiento.
• Compras (ropas, accesorios, maquillaje): realidad aumentada y virtual como alternativas para evitar la contaminación.

Tendencia__la mayor recesión desde la Gran Depresión

La crisis está cambiando cómo y qué compra el consumidor. Está acelerando
los cambios estructurales en la industria y en los gobiernos. Es momento de ser ágiles y relevantes para hoy y el futuro.

Impacto para el gobierno

• Grandes dispendios de los gobiernos por un ‘tsunami’ de problemas en salud mental y secuelas en los sobrevivientes.
• Riesgo de nacionalismo: gobiernos detienen las exportaciones para asegurar recursos locales, piratería moderna.
• Miedo como iniciador de medidas drásticas, fricciones entre los países.
• Recuperación de la economía relacionada al aporte de los gobiernos.

Impacto para los negocios

• Disrupción de la cadena de proveedores: crecimiento del PBI peor para los expuestos a la demanda de China como el Perú.
• SME más impactados: proveedores, limitación de recursos y funding.
  Poco tiempo de caja, se una parte de la cadena cierra, se cierra todo el sistema.
• Guerra de precios a la baja: estoque acumulado y posible depresión económica.
• Cierre de tiendas, reducción en los precios de alquileres.
• Pagos retrasados, endeudamiento, aumento de créditos, riesgo de fraude.
• Las empresas del ámbito financiero como proveedores de bienestar y confianza.
• Control de gastos: herramientas presupuestarias, ahorros y servicios para encontrar ofertas. Informes en apps, streaming y sesiones virtuales.
• Se detienen las inversiones: hasta mayor claridad sobre la economía.
• Cambios en los modelos de negocio.

Impacto para las personas

• Nivel de confianza de los consumidores disminuye: impacto en los gastos.
• Desempleo y subempleo.
• Pagos retrasados, endeudamiento, aumento de créditos.
• Aumento en la desigualdad: independientes son los más castigados.
• Más prejuicios contra extranjeros, más marginalizados.
• Anticonsumismo: productos han de tener propuestas relacionadas a la sociedad, marcas y medio ambiente.

Tendencia__colectivo x individual

Ahora entendemos que cada uno tiene un papel en el todo. Nuestro planeta es nuestro hogar, compartido por todos. Nunca nos sentimos tan solos, la conexión nos da la omnipresencia y la comunidad es el mundo.

Empatía: la humanidad se enfrenta al mismo enemigo

• De indestructibles a vulnerables > con miedo y más solidarios.
• Más dispuestos a ejercer nuestra responsabilidad individual para el bien común.
• Sentirse parte de una comunidad: lejos físicamente, más próximos virtualmente.
• Reconocimiento a los profesionales de la salud, limpieza, policías.
• Hiper colaboración para pasar por esta pandemia y prevenir nuevas.
• Valoración de la familia.
• Resignificación del tiempo: contraste entre el mundo acelerado y la valoración del slow-life, slow parenting, slow school.

Bienestar: nuevos calmantes para el estrés

• Chequeos de salud y seguridad, uso de apps para compartir datos.
• Germofobia: constante búsqueda por esterilización.
• Búsqueda del propósito, terapias virtuales, mindfulness.
• Refuerzo en procesos de espiritualización, espiritualización en línea.
• Gimnasio en casa, apps de ejercicios, aumento del consumo de vitaminas.
  Alivio de las tensiones con placeres inmediatos como dulces y licor.
• Minimalismo como patrón: visual limpio y espacioso transmitiendo el bienestar.
• Búsqueda por lo menos industrializado, hecho en casa, hecho a mano.
• Búsqueda de productos de belleza y cuidados seguros para uso en casa.
• Nuevas estrategias de venta y comunicación que calman, inspiran y entretienen.
• Live streaming de música.

Reconexión con la naturaleza

• Una nueva visión holística de la salud considerando el medio ambiente, la ciudad, política y comunidad global.
• Estilos de vida más sostenibles.
• Reciclaje como un servicio: recreando basados en productos que ya tenemos.
• Valoración de la naturaleza y de las actividades externas.
• Planificación de las comidas: reducción de la basura.
• Reducción de emisiones, valoración del aire puro (global 17%, New York 32,7%).
• Eco-ansiedad: ¿Qué mundo dejaremos a los niños? ¿La causa de la pandemia se relaciona con el mal uso de la naturaleza?
• Caída significativa en la demanda de combustibles fósiles como el petróleo.
• Aumento del consumo de comidas frescas con las personas cocinando en casa.
• Crecimiento del interés en cuidados del jardín.

Glocalización

• Pensar globalmente y actuar localmente.
• Quiebre temporal de las cadenas globales de producción.
• Sistema económico más saludable: menos consumo masivo y de descartables.
• Reflexión colectiva sobre el origen de los productos.
• La sociedad globalizada regresa a estructuras locales.
• Búsqueda por la conveniencia de productos y servicios cercanos a casa.
• Cooperativas y plantaciones urbanas sustituyendo los patrones capitalistas.
• Preferencia por paseos más cercanos, más planificación y precauciones al viajar.
• Sostenibilidad y cultura ‘de nuestro pueblo’.
• Empatía con las pequeñas iniciativas basadas en las personas.
• Resurgimiento de técnicas tradicionales de artesanía y trabajos manuales.
• Plataformas de comercio directas.

Individualización

• Comunicación más íntima: libros, audiolibros, podcasts, radios.
• Aislamiento: agravamiento de la violencia doméstica especialmente contra niños y mujeres.
• Ocio y soledad como disparador de pensamientos negativos.
• Social streaming: socialización en línea, cumpleaños, happy hour.
• Reducción del uso de transporte público > más bicicletas y scooters eléctricas.
• Hoy aislamiento forzado > mañana soledad voluntaria.
  Nuestro hogar es el epicentro de nuestras vidas y experiencias.
• Vida soltera y cohabitación.
• Desurbanización, regreso al campo o playa > más seguridad, calidad de vida y bajo precio.
• Limitaciones a grandes aglomeraciones de personas > participación en mega eventos virtuales desde casa.
• Se modificarán hábitos o costumbres actuales o se crearán nuevos.
  Ej: darse la mano.

Tendencia__tendencias del mercado

_ 1 Compras de pánico
_ 2 Compras de abastecimiento
_ 3 Compras del nuevo normal

Gran crecimiento en largo tiempo

• Educación a distancia
• Entretenimiento en línea
• Herramientas para trabajo remoto
• Equipos tecnológicos para productividad
• Nutrición
• Salud: vitaminas, apps de ejercicios
• Plan de salud
• Seguro de vida
• Podcasts
• Apps: pagos, entretenimiento

Crecimiento que se debe estabilizar

• Alimentación básica
• Internet banda larga
• Telefonía
• Productos de limpieza
• Alcohol en gel, mascarilla, etc
• Servicios de streaming
• Productos para cuidado del jardín
• DIY: do it yourself
• Telemedicina
• Farmacia
• Productos para el hogar

Demanda con caída

• Ropas, zapatos y accesorios*
• Servicios de belleza*
• Servicios para carros*
• Servicios relacionados con viajes
• Compra de carros
• Productos premium
• Construcción
• Eventos presenciales como matrimonios
• Servicios en entretenimiento presenciales: shows, teatro

(*) Algunos con posible pico después.

El momento exije un cambio de postura y de mindset

Les invito a adaptarse a los cambios y a la incertidrumbre moviéndose de la parálisis a la ofensiva.

Los profesionales y empresas que están usando de la creatividad, arriesgandose y teniendo apertura para nuevas formas de hacer son las que tienen mayores posibilidades de suceso en el nuevo mundo. Así como las que saben sev comunicar con su público con empatía, positividad y asertividad.

“No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable al cambio.”

Charles Darwin

¡Gracias!